Módulo 1: Actitudes y comportamientos de los profesionales del servicio

• Analizar la experiencia de consumo y conocer los tipos de vendedores que existen
• Detectar las necesidades del cliente
• Explicar qué es el ABC del servicio

Módulo 2: Estrategias para la preparación de la venta y el manejo de objeciones

• Comparar la venta antes y durante
• Distinguir los diferentes tipos de clientes
• Relacionar el beneficio para la empresa y sus clientes de la calidad del servicio

Módulo 3: Factores claves en la fidelización de clientes

• Comprender el servicio como elemento de distinción en el mercado
• Saber los detalles que marcan la diferencia en el proceso de venta
• Especificar los fallos y comportamientos en el servicio

Módulo 4: Técnicas para destacar en el espacio de venta

• Comprender la importancia de la presentación, el lenguaje y la actividad
• Explicar las características positivas del espacio de venta
• Planear ventas perdurables en el tiempo