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Manejo de conflictos con clientes difíciles

Personas y Bienestar

Desarrolla habilidades para manejar conflictos con clientes difíciles a través de un enfoque práctico. Curso 100% online, con duración de 84 horas, accesible las 24/7, incluye videos y casos prácticos. Sin requisitos previos.

Reseñas y Valoraciones

16 opiniones

4.4 calificación promedio

88% valoraciones positivas

Objetivo del Curso

Este curso ofrece un enfoque práctico y completo para manejar conflictos con clientes y clientas difíciles, desde el entendimiento inicial hasta la aplicación efectiva de habilidades comunicativas y estrategias de resolución de problemas, desde el enfoque de atención al público.

Programa formativo

3 módulos

12 contenidos

4 evaluaciones

Módulo 1: Entendiendo y abordando clientes difíciles

Introducción al manejo de conflictos con clientes
Identificación de perfiles de clientes difíciles
Análisis de casos prácticos

Módulo 2: Dominando la comunicación y negociación con clientes difíciles

Escucha activa y empática
Estrategias de negociación efectiva
Gestión de expectativas y límites

Módulo 3: Desarrollando habilidades comunicativas asertivas

Preparación para negociaciones desafiantes
Comunicación clara y directa
Manejo constructivo de conflictos verbales

Opiniones de nuestros estudiantes

Paola Araya

hace 6 meses

Este curso me ayudó muchísimo a manejar situaciones tensas con clientes. Las herramientas de comunicación efectiva que aprendí son aplicables al día a día.

Valentina Riquelme

hace 6 meses

Muy buen curso. Me ayudó a reducir el estrés laboral que me generaban los clientes agresivos. Excelente inversión.

Natalia Troncoso

hace 6 meses

Algunos módulos son repetitivos, pero en general me sirvió para entender mejor a los clientes difíciles.

Rodrigo Mena

hace 6 meses

Muy útil para quienes trabajamos en atención al cliente. Me hubiera gustado un poco más de ejemplos reales, pero en general está bien estructurado.

Rodrigo Sandoval

hace 7 meses

El contenido es útil, aunque habría sido mejor con más simulaciones reales.

Empresas

La capacitación es esencial para garantizar que los colaboradores se mantengan actualizados, proporcionándoles las herramientas, conocimientos y habilidades necesarias para desempeñarse en distintas áreas e industrias.

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